1 Ética e Responsabilidade Profissional

Crise de valores na sociedade. Comportamento e consciência moral. História da ética. Ética contemporânea. Valores humanos. Conduta pessoal e profissional. Juízo moral. Aprendizado de moral e ética. Conflitos morais. Práticas sociais morais e éticas. Ética e moralidade nas profissões. Códigos de ética. Responsabilidade profissional.

2 Didática do Ensino Superior

O papel do professor universitário. Andragogia. Reflexões sobre a teoria e a prática. Relacionamento professor-aluno. O planejamento no ensino superior: definição de objetivos, seleção de conteúdos, escolha de metodologias. Plano de aula. Aula expositiva. Trabalhos em grupo. Metodologias ativas: aprendizagem baseada em projetos, aprendizagem baseada em problemas, movimento maker, sala de aula invertida, aprendizagem entre times. Uso do portfólio no ensino superior. Novas tecnologias educacionais. Avaliação comprometida com a aprendizagem.

3 Comunicação Empresarial

Visão panorâmica sobre a comunicação empresarial como área interdisciplinar, a qual integra atividades, estratégias, políticas e suas respectivas ferramentas no contexto de quatro subáreas: administrativa, interna, institucional e mercadológica. Principais temas da comunicação empresarial: antecedentes; evolução histórica; especialização; aplicações; abrangência; produção científica; teorias da comunicação; paradigmas e metaparadigmas; gestão de crises, de conflitos e de reputação; ética e responsabilidade social; relações com diferentes públicos; o papel de porta-vozes e a arte de falar em público.

4 Governança Corporativa

Conceito de governança corporativa. Problemas e soluções mais frequentes em governança corporativa. Transparência. Prestação de contas. Modelos de governança. Entendimento sobre o processo de governança corporativa e seu impacto sobre a organização.

5 Comportamento Organizacional

Desafios da contemporaneidade. Novos modelos de trabalho. Importância da liderança. Importância dos valores. Competências essenciais. Medo no ambiente de trabalho. Diferencial competitivo. Competência social. Motivação e automotivação. Importância da liderança. Ferramentas de liderança. Inteligência emocional. Conexão entre percepção e tomada de decisão. Modelos de tomada de decisão. Comunicação e formas de comunicação. Trabalho em equipe. Implantação de mudanças. Causas de conflito. Negociação.

6 Gestão de Operações e Logística

Introdução à gestão da produção e operações. Evolução histórica da gestão da produção e operações. Estratégia de produção e operações: A Estratégia de operações. Gestão de serviços. Movimentação de materiais, logística e a relação entre os elos da cadeia. Redes de operações. Previsão de demanda. Gestão de estoques.

7 Gestão de Processos e de Novas Tecnologias

Gestão da Tecnologia e Inovação; Significado e Papel da Tecnologia; Conceitos de Gestão da Tecnologia; Padrões e Evolução Tecnológica; Aspectos Organizacionais e de RH; Ligando a Estratégia aos Negócios; Difusão de Tecnologia; Comportamento Organizacional frente a novas tecnologias. Inovação.

8 Gestão de Processos e Serviços

A evolução histórica dos serviços na economia. Relação: cliente x satisfação. Atendimento ao cliente e constrangimentos associados ao trabalho em serviços. Definição e integração de processos. Metodologia. Tomada de decisões. Mudanças e melhorias nos negócios da organização.

9 Gestão de Relacionamento Com o Cliente

Novas regras de competição no mundo contemporâneo e características do mercado. Novo perfil dos consumidores. Ética e responsabilidade. Aprendizado e autodesenvolvimento permanentes. Satisfação dos clientes. Trabalho em equipe. Identificação do perfil do cliente. Necessidades e expectativas dos clientes. Importância do pós-venda. Situações que irritam o cliente. Tipos de clientes. Como reconhecer o cliente difícil e lidar com ele. Proatividade. Teleatendimento e relacionamento com os clientes. Prevenção e administração de conflitos. Fidelização de clientes. Como fazer um bom atendimento.

10 Logística Reversa

Conceito de logística reversa. Canais reversos. Objetivos estratégicos. Atuações da logística reversa: ambiental, social, econômica e legal. Aspectos legais. Reciclagem e gestão de resíduos (transporte e coleta). Visão geral da logística reversa no Brasil e no mundo. Logística verde e sustentabilidade.

11 Tecnologia Aplicada à Logística

Sistema de informação estratégico para a logística e nos processos de negócios, logística integrada, resposta eficiente às demandas do consumidor, evolução da tecnologia no contexto logístico, modelo de análises de cenários logísticos: função logística. Logística enxuta, melhores práticas, terceirização e colaboração em logística

12 Gestão de Operações e Estoques

Histórico e evolução do sistema produtivo. Conceito e políticas de operações e estoques. Previsão de demanda. Estratégias de Operações e Estoques. Planejamento e controle da produção. Sistemas de informação em operações e estoques.

13 Marketing Pessoal e Etiqueta

Definição de marketing pessoal. Valorização da imagem. Qualidade profissional e adoção de comportamentos de excelência. Regras básicas de etiqueta em ambientes formais. Desenvolver a autoconfiança, competência e credibilidade nos negócios. Conduta e ética. Entrando no mercado de trabalho. Comunicação visual, verbal e escrita.

14 Métodos e Técnicas de Pesquisa

Introdução à pesquisa científica. Ciência, método e técnica. Metodologia do trabalho científico. Definição de hipóteses e variáveis. Fundamentação teórica. Procedimentos de pesquisa. Cronograma e orçamento.

15 Biblioteca Virtual – Faesdo